《IT经理世界》杂志社 资深记者冀勇庆发自美国达拉斯

2007年3月19日-21日，2007Gartner外包峰会暨展会在美国得科萨斯州达拉斯举行，国际知名外包企业和专业人士齐聚此处，由包括北京、大连软件园，中软、东软、文思、博彦等国内知名的外包企业组成的代表团参加了此次盛会，中国外包企业以一个统一的面貌出现在美国以及全球客户的面前。

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记者赴达拉斯参加Gartner全球外包峰会前的博客文章：

本周六，我将去美国达拉斯参加Gartner举办的全球外包峰会。这一次，中国外包企业将以一个统一的面貌出现在美国以及全球客户的面前，包括北京、大连软件园，中软、东软、文思、博彦等国内知名的外包企业都将参加此次盛会。

如果说几年前欧美企业的概念还是“Outsorcing in India”的话，现在他们已经有了一个同样好的外包目的地，就是中国。中国不仅具备更好的基础设施，也有着同样丰富的软件人才，人力成本也和印度不相上下，中国唯一缺的就是经验－－我们的外包比印度整整晚了十年，这十年成就了印度像TCS、Infosys等世界级的外包企业。

就是这十年的差距使得中国的外包企业在欧美市场上毫无知名度，而印度外包企业则积累了丰富的人脉资源。《世界是平的》这本书是美国2005年的最畅销图书之一，如果你读完这本书，就会发现对其中印象最深的东西就是印度、印度、印度，关于中国外包的描写，只有可怜的一点点。没有办法，谁让弗里德曼写这本书的时候，大部分的中国的外包企业还没有浮出水面呢？东软集团董事长刘积仁老师曾经跟我说起过他在几年前曾经去美国打市场，结果发现出来和他谈外包生意的美国公司负责采购的主管大部分都是印度人，当时他就觉得中国企业要打入欧美外包市场，难！

但是现在刘老师可以放宽心了，因为全世界都已经知道中国肯定会成为下一个重量级的外包目的地，即使是印度外包企业也不否认这一点：就在春节前几天，印度最大的外包企业TCS在北京的合资公司宣布正式成立，未来人员目标是5000人；而印度第四大外包企业Satyam也宣布在南京成立研发中心，初期人员规模也将达到2000人。去年，中国软件外包企业文思获得以美国红杉投资为首的3000万美元的风险投资。据我了解，近期有一家国内的软件外包企业将发布融资成立的消息，而融资金额将高达5000万美元！

虽然还没有去达拉斯，但是我已经知道这次峰会将会取得很大的成功，也将会给美国市场带来很大的冲击。我们已经有信心向着印度人喊话：我们来了！

达拉斯第二日

今天早上和软通动力董事长刘天文以及天津、无锡开发区的领导一起去了全球第三大外包服务公司CSC。这里是CSC金融服务集团的BPO服务中心，美国很多大的保险公司的业务都是在这里完成。在美国，外包已经是如此之普遍，CSC不仅能够帮助保险公司管理IT系统，还能帮助他们做市场调研、意外事件的备份服务等等。去年美国遭受飓风袭击，很多保险公司的业务部门瘫痪的时候，保险公司的人就是在这里上的班，因为这里有全套的后台服务系统。总之，除了前台的发展客户、研究产品CSC不做之外，几乎所有的后台业务CSC都能够代劳。但是，这个部门的人却并不多，只有100多人。刚成立的时候反而有400多人，随着效率的提高，加上部分业务进一步外包给美国之外，现在反而只剩下100多人了。

接待我们的总经理Richard慈眉善目，留着白花花的小胡子，有着美国南方人特有的爽朗。在他的领导之下，这个BPO中心的6希格玛达到了5.75的高分，每百万次差错率达到了0.0167%的令人惊叹的水平。“我每天早上都要开一次全球会议。”他笑着说道。此言不虚，他负责的金融BPO业务在全球有6个流程服务中心，其中有4个分布在美国的东西南北，还有两个分别在印度和南非。美国人要开保险单，一般的流程是这样的：客户把申请单寄给美国的中心，经过扫描进入CSC的全球处理系统，由印度和南非做索引，然后进行数据处理，最后再发回美国，美国这边进行最终审核并打印之后寄给保单人。在美国消费者不知情的情况下，他们的保单已经在全球旅行了一圈。只是由于法律的问题，最终的一些审核留在了美国，不然我猜想美国也许连100人也不需要了。Richard告诉我们，由于长期的实践积累，CSC在保险公司的流程处理方面形成了一套行之有效的实践工具，他们已经把这个工具包装成了一个产品来卖，这也印证了我在前面博客中所说的，外包同样有创新，同样有知识产权。

中午赶到会场，自助餐已经结束了，看到旁边手提袋里放了一些三明治之类的食物，虽然看着就不想吃，可是为了添饱肚子也只好将就了。有意思的是，与我同桌的有两个老外，听他们聊天，一个是做代理和中介的，另外一个像是潜在客户。那个做代理的老外竟然起劲地向那位潜在客户推荐起软通动力了，吃完饭后还带着那位客户到软通动力的展台参观。看来，中国外包已经不是势单力孤了，连美国人也帮助咱们做推销了。

吃完饭后我回到了会场，赶上了文思（worksoft）向潜在客户的case study发布会，这些客户都是像美林、南方贝尔、联邦快递这样的重量级公司。与别的发布会不同，文思这次特意请来了他们的客户、美国TIBCO软件公司的负责工程的副总裁Fiona小姐来现身说法。为了降低成本TIBCO早在2001年就将很多产品研发和客户服务业务外包给了某印度最大的外包公司，并在班加罗尔和浦那设立了外包中心。但是，也许是店大欺客吧，他们对这家公司的服务并不太满意。因此，他们派Fiona在中国考察并找到了文思。现在，TIBCO已经中断了与这家印度公司的合作，转而开始与文思合作。

随后是客户提问。看来美国人对中国外包还是有些顾虑，有人问了知识产权的问题，有人质疑文思是否能够提供整体解决方案的能力，都被文思副总裁刘君博和Fiona挡了回去。我旁边坐着一位美林服务集团的副总裁，他最后问刘君博谁是他们最大的竞争对手，刘开玩笑地说那当然是那家在TIBCO项目中被他们击败的公司了。

发布会结束之后，我和刘君博聊了聊，他提到了其实知识产权这个问题应该从两方面来看，一方面跨国公司的确掌握着很多的IP，但是由于中国庞大的市场，实际上很多知识产权往往是在中国市场上的最佳实践产生的，例如在手机和电信网络方面，而我们却对这些IP的保护意识不足。而印度国内市场很小，不可能通过国内实践的方式产生IP。因此，他认为未来中国和印度有得一拼。

等我回到展台的时候，发现已经是热闹非凡，很多老外都来到ChinaSoucing展台问长问短，我也随机问了几位，他们有很多都把一些业务外包给了印度，现在也在考虑能否转一些业务去中国。问了一下各个公司的展台负责接待的员工，都说大半天时间已经谈了五六十名潜在的客户了。我还发现了一个有趣的现象，各家中国公司负责接待的基本上都是三个人，一个中国人，另外两位纯老外，看来他们确实已经在按着西方人的习惯做生意了。中国展台的中间有一个高高大大的黑人，一直在起劲地和别人谈着，我一开始还以为是客户呢，后来才知道是一家中国公司的BD（业务拓展经理）......

接着我又去参加了Gartner副总裁Jamie组织的一个圆桌论坛，主题就是China vs. India，来的人也很有意思，基本上是白人、华人和印度人三分天下。由于昨天睡得太晚，正听得昏昏欲睡，突然被急速的语音惊醒了，发现他们已经分成了两大阵营，华人在说外包到中国的好处，而印度人则说到中国的一些顾虑，看来中印大战提前开打了。

晚上Gartner和中方举办了一个答谢晚宴，原来说要来的一位副部级领导却没有来，据说是为了避免刺激美国的劳工情绪，我们的政府也挺难的，既要鼓励中国企业做生意，又不能触痛了美国人那根敏感的神经，实在是难呀。正好翻了一本3月19日的Business Week，进去就是一个丰田的广告，画的是美国工人阶级在生产线上辛勤劳动的场景，旁边写着丰田美国有10家厂子、直接和间接为美国创造了386000个工作机会，在美国投了150亿美金。看来日本人还是挺会做公关的。

晚上刘积仁老师代表中国企业做了一个发言，他也提到了中国企业有着广阔的本土市场的优势，国内的外包产业虽然进展迅速，但是实际上我们还没有完全准备好。确实，这个市场已经出现了井喷式的发展，每年的增长都在50%以上，中国企业如果不抓住这个机会，岂不可惜？

达拉斯第三日

作为全球外包霸主的印度已经感受到了来自中国的威胁！在昨天的主题发言中，印度最大的外包公司Infosys全球销售总监Kumar首次提到：要想在一个扁平的世界中去赢，首先不能挑战而是要成为中国价格（Being the China Price），这可能也是我第一次在这么正式的场合听到印度人谈到中国外包的威胁。的确，目前中国最大的外包公司东软一年的收入才只有30亿人民币，与TCS、Infosys的20亿美金相差甚远，但是随着大批中国公司将自己的主要精力转向全球最大的发包市场美国之后，印度人确实感受到了巨大的威胁。我在展台的时候，时不时就看到旁边展台的印度人走过来和中国展台的员工进行交流，顺便打探一些中国公司的虚实。当然，我也看到很多中国公司的员工也去印度公司的展台前转悠，收集对方的信息。我有预感，随着中国外包公司在美国市场上的崛起，双方在全球外包市场上的争夺将会加剧。

在展台的时候我还遇到了一个特别有意思的细节：一家全球最大的制药公司负责采购的高层走到了一家国内外包公司的展台前面，他看起来像是一位华人，对这家中国公司非常感兴趣，与中国公司的Sales聊了差不多有半个小时。在他们两个人谈话的时候，一个印度人始终就站在旁边不远的地方。我赶紧走上前去和他换名片，原来就是旁边的印度展台的Sales，换完名片之后他心不在焉地和我聊了几句，眼睛却始终盯着旁边那两位。看到两人聊得差不多了，他马上驱身上前，把这位采购主管接走了。后来我跟中方公司的Sales打听了一下，原来这家制药公司在印度有1000多人的外包队伍，由于印度的海淀光缆只有一条到美国，他非常担心会出问题，也很想将业务包给中国，难怪印度人那么紧张了！

为什么说中国外包公司开始转向美国市场了呢？有好几个迹象都说明了这点。在今天上午海辉的Case Study中，为了加强趣味性，他们设置了几个问题。由于我对海辉有一些了解，其他问题都答对了，但是有一个问题却答错了，这个问题就是：海辉的收入有多少来自于美国市场？我答的是25-50%，而正确的答案却是>50%！原来通过收购一家美国的IT咨询公司，海辉这家以日本外包起家的公司已经迅速地转向了美国业务为主。像这次做发言的CMO（首席市场官）George Wu就是来自于这家被收购的美国公司，他是一位ABC，根本不会说普通话。去年我曾经采访过的海辉CEO卢哲群是新加坡人，普通话也说得结结巴巴的。海辉的人告诉我，他们引进了大批的海归和外籍华人，现在日常工作会议的语言已经是英语了。

也是在近期，中软收购和勤的交易也将Close。由此，中国在美国市场上已经拥有了1000人的团队，并且在东西海岸都有非常好的布局。由此，市场已经形成了一个良性循环，由于资本市场看好中国外包，如今的中国外包公司都开始有钱了，他们于是开始在美国收购一些有着良好信誉和客户资源的IT咨询公司，开始向价值链的高端挺进。而印度人也开始为他们的傲慢付出代价了：由于几家印度公司从事外包的规模已经非常之大，他们开始将主要精力集中于能够给他们带来高附加值的高端客户身上，从而怠慢了一些美国公司，这些恼怒的美国公司CIO们（很大一部分都是印度人）于是集体将目光投向了中国。海辉的人告诉我，他们在美国的第一个客户的CIO竟然是印度人！其实，印度人真的是很现实的，如果不能给自己和自己的公司带来商业利益，他们是不讲什么老乡情谊的。由此我想到华为在欧洲的那次历史性的突破也是因为爱立信怠慢了Telfort这家规模并不很大的公司，虽然Telfort的CEO原来还是从爱立信出来的，他也毫不犹豫地把爱立信给换掉的。这也说明在成熟的西方商场上，老乡情谊是靠不住的，关键是你要给客户提供高附加值。

参展的一家“中国公司”奥博杰天其实是一家地道的美国公司，公司主管全球业务的副总裁Jeanne其实是一个地地道道的美国纽约人。我问她美国老百姓是不是对中国外包非常反感，因为他们拿走了美国人的就业机会。她沉思了一下说道，她的母亲也非常担忧由于中国外包产生的失业问题，而且她的先生也是做软件开发的，同样面临着这个问题。但是她认为，这是大势所趋，任何人和任何公司都必须适应这个趋势而不是试图改变这个趋势。所以，奥博杰天的650名员工，已经有600个转移到了中国。从这个数字来看，你会认为中国外包行业没有希望吗？